CAT Germany GmbH & Co. KG

Ich kann bisher nicht klagen. Abgabe vom Auto läuft immer schnell und das Personal ist, wenn Sie nicht gerade im Stress sind immer freundlich. Was die Bus Verbindung angeht, muss man ein wenig laufen aber auch das hat bisher immer gut geklappt.

Schon einige male Fahrzeuge dort abgegeben und war jedesmal angenehm und unkompliziert. Besonders das Personal ist freundlich und hilfsbereit. Auch ist der Sammelplatz mit dem naheliegenden Bus bzw. der Bahn Anbindung in Zülpich bis spät Abends gut an Köln angebunden.

Ich war gestern zur Fahrzeugabholung bei dieser Firma. Leider bin ich etwa 15 Minuten nach 15:00 Uhr angekommen. Mir wurde mitgeteilt, dass das Büro freitags um 15:00 Uhr schließt und deshalb keine Übergabe mehr möglich sei. Das kann ich grundsätzlich nachvollziehen. Allerdings bin ich extra mit dem Zug aus einer Entfernung von ca. 6 Stunden angereist und musste anschließend die gleiche Strecke wieder zurückfahren. Umso enttäuschender war die Situation für mich. Was mich jedoch besonders irritiert hat, war das Verhalten der beiden anwesenden Mitarbeiter. Anstatt die Situation sachlich und respektvoll zu erklären, wirkten sie amüsiert und machten untereinander scherzhafte Gesten, während sie mir mitteilten, dass ich das Fahrzeug nicht mehr erhalten könne. Dieses Verhalten empfand ich als unprofessionell und wenig kundenorientiert. Selbstverständlich müssen Öffnungszeiten eingehalten werden. Dennoch sollte ein respektvoller und professioneller Umgang mit Kunden auch in solchen Momenten gewährleistet sein. Ich hoffe, dass die Geschäftsleitung dieses Feedback als konstruktive Rückmeldung versteht und künftig mehr Wert auf einen angemessenen Umgang mit Kunden legt.

Ein Stern für die Leute an der Pforte, da diese freundlich und hilfsbereit sind. Für eine Abholung gibt es Null Sterne. Bei 3 Grad die Leute draußen beim Meeting Point für den Bus 40 Minuten warten zu lassen ist eine Frechheit. Eine Erklärung bekommt man von den Mitarbeitern nicht. E Auto mit 5 Prozent Baterie-Füllstand ist ebenfalls eine Frechheit und habe ich auf keinen Platz jemals erlebt.

Ich bin nun zum zweiten Mal hier gewesen und alles war in Ordnung. Das ganze hier ist ja auch eine sehr große Verantwortung bei der Anzahl von Fahrzeugen. Alle Mitarbeiter waren nett und freundlich zu mir.