Umzug Hitzke GmbH & Co. KG

Umzug Hitzke hat uns in schweren Zeiten bei zwei Umzügen begleitet. Meine Mutter ist in den letzten zwei Jahren zunächst in eine seniorengerechte Wohnung und dann in ein Pflegeheim umgezogen. Es blieb alles heile und auch ich muss die Freundlichkeit der Mitarbeiter hervorheben! Alle waren sehr nett und brachten vorallem auch viel Taktgefühl und Sensibilität für schwierige Situationen (das eigene zu Hause verlassen müssen!) mit. Ich war sehr positiv überrascht über die angenehmen Gespräche. Meine Mutter hat sich sehr gut beraten und gut aufgehoben gefühlt!! Einen Großteil der Kommunikation hat meine Schwägerin telefonisch abgewickelt, aber ich war oft bei den Situationen vor Ort dabei. Es waren immer traurige Momente und man bedankt sich dann in solchen Situationen vielleicht nicht angemessen, aber jetzt möchte ich das mit dieser Bewertung noch nachholen. Beim ersten Umzug wurde einer der Mitarbeiter wegen des großen Autos sogar zu Unrecht angeschrien (von einem Nachbarn). Er hat sehr professionell reagiert und ist total ruhig geblieben. Meine Mutter ist mit einem uralten riesigen (5 Türen!) Kleiderschrank umgezogen und auch diesen schwierigen Auf- und Abbau haben die Mitarbeiter gut bewältigt. Der Schrank wurde sogar noch von der Nachmieterin übernommen. Wenn mal Kleinigkeiten (zum Beispiel hatten wir einmal weniger Entsorgungskartons erhalten als abgesprochen) nicht geklappt haben, wurden umgehend gemeinsam Lösungen gefunden. Zum Schluss konnte meine Mutter kaum noch Möbel mit in das neue kleine Zimmer nehmen. Ihr größter Wunsch war ihr großes, grünes Sofa zu behalten. Auch diesen Wunsch hat ihr Umzug Hitzke erfüllt und ich war auch bei diesem kleinen Transport wieder sehr positiv überrascht vom Taktgefühl der Mitarbeiter. Leider gab es zu dieser Zeit nicht mehr viele glückliche Momente für meine Mutter, aber der Tag der Sofalieferung war ein solcher Moment! Wenige Wochen später ist sie leider verstorben und direkt nach dem Tod hieß es vom Pflegeheim "Der Mietvertrag endet mit dem Tod!". Das Sofa (was wir allein nicht raustragen konnten) sollte umgehend noch am selben Tag raus. Auch hier hat uns Umzug Hitzke nicht im Stich gelassen und hat dann an diesem Tag das Sofa abgeholt. Die Menschlichkeit, die ich mir eigentlich woanders viel mehr gewünscht hätte, habe ich bei diesem Umzugsunternehmen gefunden. Das war sehr tröstlich. Danke für den Sofaglücksmoment und die Freundlichkeit!

Sehr negative Bewertung – absolut unprofessionell und unseriös Dieses Umzugsunternehmen hat auf ganzer Linie versagt und einen maximal unprofessionellen Eindruck hinterlassen. Das Unternehmen wurde vom Käufer meines Aquariums beauftragt, ein hochwertiges Großaquarium mit den Maßen 280 × 80 × 70 cm zu transportieren. Das Aquarium besteht rundum aus 12 mm Glas, die Bodenplatte aus 15 mm Glas und bringt ein reines Glasgewicht von ca. 230–240 kg mit sich. Es handelt sich hierbei eindeutig um einen Schwerlast- und Spezialtransport, der eine sorgfältige Planung, ausreichend Personal und professionelles Equipment zwingend voraussetzt. Der Termin war seit Wochen bekannt und wurde in der finalen Abstimmung verbindlich auf Freitag, den 19.12.2025, um 10:00 Uhr festgelegt. Umso unverständlicher ist es, dass das Unternehmen unangekündigt bereits um 08:00 Uhr morgens vor meiner Haustür stand – ganze zwei Stunden zu früh. Dies zeigt bereits ein eklatantes Organisationsversagen. Vor Ort erschienen lediglich drei Mitarbeiter, die zudem keinerlei geeignetes Werkzeug dabei hatten: keine Rollbretter, keine Hebehilfen, keine Glassauger, keine Bühne – absolut nichts, was für den sicheren Transport eines Aquariums dieser Größe und dieses Gewichts erforderlich ist. Spätestens hier wurde klar, dass der Auftrag nicht ernst genommen und offensichtlich ohne jede Vorbereitung angenommen wurde. Besonders ärgerlich: Ich hatte mir für diesen Termin extra Urlaub genommen und damit bewusst auf Einkommen verzichtet. Trotz dieser Umstände habe ich versucht, telefonisch eine Lösung zu finden, etwa einen späteren Termin am selben Tag, bei dem das Unternehmen mit mehr Personal und passender Ausrüstung erscheinen könnte. Dies wurde jedoch kategorisch abgelehnt. Man wolle später nicht mehr kommen, samstags arbeite man grundsätzlich nicht – völlig unabhängig davon, dass der Fehler eindeutig beim Unternehmen lag. Die Kommunikation mit dem Büro war dabei ebenso enttäuschend wie unprofessionell: unkoordiniert, desinteressiert und fachlich offensichtlich überfordert. Der Mitarbeiter war nicht einmal in der Lage zu erkennen, dass ich nicht der Auftraggeber, sondern lediglich der Verkäufer des Aquariums bin – ein grundlegender organisatorischer Mangel. Zusammenfassend bleibt festzuhalten: falsche Uhrzeit, fehlende Planung, unzureichendes Personal, keinerlei Equipment, schlechte Kommunikation und keinerlei Verantwortungsbewusstsein. Ein derartiges Verhalten ist für ein Umzugsunternehmen schlicht inakzeptabel. Für schwere, empfindliche oder wertvolle Transporte ist dieses Unternehmen absolut nicht zu empfehlen.

Unser Terminwunsch wurde umgesetzt und die Arbeiten termingerecht ausgeführt. Die Mitarbeiter erledigten die Montage und den Möbeltransport schnell und sorgfältig. Wir waren mit dem gesamten Ablauf äußerst zufrieden und können die Firma Hitzke uneingeschränkt empfehlen!

Wir sind von Münster nach Hamm mit Umzug Hitzke gezogen. Die Abwicklung des Vertrages war zäh, da der Kontakt nur über eine Auszubildende ablief. Am Tag des Umzuges war die bestellte Halteverbotszone zu klein vom Unternehmen organisiert worden und es gab Probleme mit dem Ordnungsamt weil eine Sperrung des Gehweges für den Außenlift nicht beantragt wurde. Zu Beginn des Umzugs fielen Gegenstände vom Außenlift aus dem 2. Stock auf den Boden, es wirkte alles relativ hektisch und unsicher. Nach dem Umzug fielen uns an einigen Möbel Beschädigungen auf, welche von der vertraglich vereinbarten Versicherung allerdings unkompliziert übernommen wurden. Jedoch hat uns vorallem die gebuchte Möbelmontage von unserem Bett enttäuscht. Das Bett wurde unprofessionell, mit falschen Schrauben wieder aufgebaut und hielt dementsprechend schlecht. Ich meldete diesen Zustand dem Unternehmen und bat um eine Lösung. Niemand meldete sich bei mir zurück. Ich musste immer wieder nachhaken, Mails schreiben und anrufen. Es dauerte fast 8 Wochen, bis das Bett schließlich repariert wurde. Anschließend wurde mir ein Schadensersatz versprochen, von dem ich bis heute nichts gesehen habe. Ich würde das Unternehmen nicht noch einmal buchen.

Wir haben den Umzug von Köln nach Bad Sassendorf (Lohne) mit Umuig Hitzke beauftragt, mein Mann und ich waren restlos begeistert und zufrieden. Von der Planung, über die Vorbereitung (Beschaffung von Kartons und Papier), bis hin zum Umzug hat alles sensationell gut geklappt. Die Jungs waren wirklich klasse !!! Pünktlich, schnell, präzise und freundlich. Wir würden dieses Unternehmen immer wieder beauftragen und natürlich empfehlen. ⭐⭐⭐⭐⭐⭐ Von uns volle Sternenzahl 👍🏼👍🏼👍🏼 Vielen Dank ❤️